新销售的发展关键在于产品的破局上,如果我们只是依靠营销和渠道的革新,就想在新销售时代获得成就的话,无异于天方夜谭。从这个逻辑来看,未来的新销售时代是以技产品主要驱动力的时代,如何研发出与新销售密切相关的技能,如何将这些产品落地成为考验我们能否成功的关键。
业务环节尽可能在线化、自动化。销售活动涉及到销售人员行为管理,客户信息管理,订单、合同的生成和管理等需求,移动互联网时代到来之后,销售活动相比其他如OA、人力、财务等对于移动端的粘性。销售业务环节的在线化、自动化,能够大幅增加效率,实现管理的清晰化,同时也便于数据的收集和分析。
在未来,数据不是为了支持人的决策,数据就是决策,这个决策是由机器自动完成的。只有达到这样一个自动化决策的过程,才能形成活数据的闭环,才能够让所谓的人AI能可以在反馈闭环中自我学习,自我加强。
形成数据闭环。有价值的数据不在于是否多,而在于各业务环节在线上形成真实的数据沉淀,时时的处理和反馈,这样的活数据才是有价值的数据。“新销售”先决条件是要了解潜在的客户人群特征,从给到个性化需求出发,不断开展针对针对性的营销和服务,从而达到进一步升高销售能力的目的,形成一个良性的闭环。
实现客户全生命周期的管理。如果企业的品牌不能大化地实现客户价值,给足个性需求,那么客户就会从销售的某个环节跳脱:问询、购买、支付、服务。所以新销售应关注的客户体验不只是是狭义的品牌强推的“服务”,而是贯通了售前、售中和售后环节用户能主动感受的广义“体验”,是将生产、供应、营销、销售、服务价值链串联,通过产品驱动和效率升高.给客户带来卓异全渠道的体验。虽然做起来不易,但这也是我们应该努力的方向
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